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  • q: 천연가죽(베지터블가죽)은 어떤건가요?

    a: 4deaworks의 모든 가죽 제품은 일반적인 크롬방식(금속성 무두질)이 아닌 베지터블방식(식물성 성분의 무두질)의 친환경적인 공정을 통해 제작된 가죽원단으로 제작됩니다.
    베지터블 가죽은 제작기간이 길고 비싸지만 친환경적이며, 자연스러운 가죽의 멋을 그대로 느낄 수 있습니다.
    이러한 공정으로 생산된 가죽은 갈라짐, 점, 주름 등이 보일 수 있으며 이는 천연가죽 자체의 특성이므로 불량이 아닙니다.
    이와 같은 점들은 교환 및 반품 사유가 될 수 없으므로 이 점 숙지해주시기 바랍니다.

  • q: 같은 디자인인데 가격이 다른 상품은 왜 그런 건가요?

    a: 사용되는 가죽의 종류가 다르기 때문에 가격이 각각 다르게 책정됩니다.

  • q: 상품은 어떻게 구매하나요?

    a: 무통장 입금/카드결제/실시간계좌이체를 통해 결제가 가능합니다.
    여러 상품을 구매할 경우에는 장바구니에 담아 한번에 결제하면 됩니다.
    주문서를 따로 작성할 경우 주문건마다 배송료가 부과됩니다.
    주문서 작성이 정상적으로 완료되면 기재된 휴대폰 번호로 주문완료 문자가 발송됩니다.

  • q: 주문 취소가 안되는데 어떻게 하나요?

    a: [무통장입금]방식으로 주문서를 작성한 후 입금하기 전에는 고객님께서 주문서를 삭제하는 방법으로 주문취소가 가능합니다.
    주문한 상품이 입금이 완료되어 [상품준비중], [배송중] 상태인 경우에는 배송 전 취소가 아닌 교환/반품 처리로 진행됩니다.
    이미 발송이 이루어진 상품의 경우에는 고객센터를 통해 교환/반품 신청을 한 후에 상품 수령 7일 이내에 보내주셔야 교환/반품이 완료됩니다.

  • q: 결제는 어떻게 하나요?

    a: 1. 신용카드
    결제할 신용카드를 선택한 후 금액에 따라 할부여부를 결정합니다.
    해외에서 발급된 신용카드는 사용이 불가능합니다.

    2. 실시간 계좌이체
    은행에 따라 계좌번호 인증 또는 공인인증서를 통한 확인방식을 거쳐 입금처리가 진행됩니다.
    이체할 해당 은행 계좌에 결제금액 이상의 잔고가 있어야 가능합니다.
    계좌이체가 성공적으로 진행된 경우 입금확인 절차없이 바로 지불확인이 가능하므로 무통장 입금보다 보다 빠르고 편리한 서비스를 제공받을 수 있습니다.

    3. 무통장 입금
    4deaworks 계좌로 입금하면 확인 후 상품 배송
    단, 주문자와 실제 입금자의 이름이 일치해야 하며, 입금 금액 역시 동일해야 입금확인이 가능합니다.
    만약 다른 경우 고객센터 (02-6101-1803) 또는 문의게시판을 통해 알려주시기 바랍니다.
    신한은행 110-475-240552 김해정 포디어웍스

  • q: 주문 후 무통장 입금은 언제까지 해야 하나요?

    a: 주문 후 7일 동안 입금확인이 되지 않으면 자동으로 주문이 취소됩니다.
    따라서 주문서 작성 후 7일 이내에 4deaworks 계좌로 입금해주셔야 합니다.

  • q: 입금을 했는데 아직도 입금확인 중이라고 나와요

    a: 주말이나 공휴일을 제외한 평일에는 15~20분 이내로 입금이 확인됩니다.
    단, 주문서 상의 입금자 명과 실제 입금자 명이 차이가 있을 경우,
    또는 금액이 다를 경우에는 입금 확인이 되지 않으므로 고객센터 (02-6101-1803) 또는 문의게시판을 통해 알려주시기 바랍니다.

  • q: 무통장 입금은 어디로 하나요?

    a: 무통장 입금 시 계좌번호는
    신한은행 신한은행 110-475-240552 김해정 포디어웍스 입니다.
    주문서에 기재한 입금자명과 실제 입금자명이 다를 경우 입금 확인이 되지 않으니 신중하게 작성해주시기 바랍니다.

  • q: 주문한 상품의 색상을 변경할 수 있나요?

    a: 주문서 작성이 완료된 이후에는 고객님께서 직접 수정할 수 없습니다.
    변경을 원하시는 경우에는 고객센터 (02-6101-1803) 또는 문의게시판을 통해 문의주시면 곧바로 처리해드립니다.
    처리 이후에는 [마이페이지-해당 주문서]에서 확인이 가능합니다.
    단, 배송사태가 상품준비중, 배송중 이전 상태에서만 변경이 가능합니다.

  • q: 배송료는 얼마인가요?

    a: 4deaworks에서는 최종 구매금액 10만원 이상 구매 시 무료배송 서비스를 제공하고 있습니다.
    10만원 미만 제품에 대해서는 결제금액에 배송비 3000원이 자동합산 되며,
    여러 상품을 주문할 때에는 장바구니를 이용하여 주문번호를 하나로 하는 것이 좋습니다.

  • q: 제품을 받아보기까지 얼마나 걸리나요?

    a: 4deaworks의 모든 제품은 주문제작 방식입니다. 모든 제작과정은 수작업으로 이루어지기 때문에 출고까지 최대 약 15영업일정도가 소요되며,
    상품 발송 후 1~2일 이후에 수령이 가능합니다.
    제주도 및 기타 도서산간 지역과 기상악화 및 택배사의 상황에 따라 배송 기간이 늘어날 수 있습니다.

  • q: 배송이 지연되는 이유는 뭔가요?

    a: 1. 입금확인이 되지 않는 경우
    무통장 입금 방식을 선택하여 주문한 후 입금이 되지 않았거나 입금액 또는 입금자명이 일치하지 않아 입금확인이 되지 않는 경우입니다.
    배송 상태가 "입금대기" 인지 확인하시기 바랍니다.

    2. 상품발송 지연
    주문 건에 대해 확인은 하였으나 상품의 제작이 늦어지는 경우입니다.
    제작기간 15영업일이 초과될 경우 개별적으로 연락을 드리며, 소정의 사은품이 함께 동봉됩니다.

    3. 택배사 문제로 지연되는 경우
    상품은 발송되었으나 택배사의 사정으로 인해 배송이 지연되는 경우입니다.
    CJ대한통운 운송장 조회를 통해 상품의 위치 및 도착 예정 시간 등을 확인할 수 있습니다.

    4. 수령지 정보가 잘못된 경우
    수령지 정보가 잘못되었거나 수취인이 부재중이었을 경우 정상배송이 되지 않을 수 있습니다.
    택배사 또는 4deaworks 고객센터를 통해 문의 주시면 확인 후 처리해드립니다.
    주문 서 작성시에는 상품의 색상, 수령자 정보와 연락처를 정확하게 기재하여 주시기 바랍니다.

  • q: 배송지의 주소지를 변경할 수 있나요?

    a: 배송지 또는 수취인의 연락처 등의 정보 변경은 주문조회-상세보기에서 직접 변경처리가 가능합니다.
    또는 고객센터(02-6101-1803) 혹은 문의게시판을 통하여 연락주시면 처리해드리겠습니다. 단, 상품이 이미 발송된 이후에는 배송정보 변경이 불가능하므로 반드시 배송준비중 단계에서만 변경이 가능합니다.

  • q: 배송 택배사는 어디인가요?

    a: 4deaworks에서 CJ대한통운을 이용하여 상품을 배송합니다.
    교환 및 반품 시에도 CJ대한통운을 이용해주시면 보다 저렴하게 이용이 가능합니다.

  • q: 주문한 것과 다른 상품이 왔어요

    a: 불편을 드려 죄송합니다.
    고객센터(02-6101-1803)혹은 고객게시판으로 연락주시면 상담과 안내를 도와드리겠습니다.
    받으신 상품을 다시 포장하시고 CJ대한통운을 통해 반품접수(착불)를 해주시면 본사도착 후 확인이 되는대로 교환처리 도와드리겠습니다.
    이 경우 왕복배송비는 4deaworks에서 부담합니다.
    보내실 주소는
    서울 종로구 난계로 27길 16 (숭인동,금학빌딩) 4층 포디어웍스, 02-6101-1803입니다.
    단, 오배송 상품이라고 해도 훼손된 부분이 없어야 하며, 반송기한은 수령 후 7일 이내이므로 이 점 꼭 확인해주시기 바랍니다.

  • q: 생각했던 것과는 달라서 반품하고 싶어요

    a: 고객 변심에 의한 교환 및 환불은 1회만 가능하며, 왕복 배송비 6,000원은 고객이 부담합니다.
    저렴한 배송료 부담을 위해 CJ대한통운택배 착불로 보내주시면 됩니다.
    보내실 때에는 수령 당시의 상태 그대로 보내주셔야 교환 및 반품이 가능합니다.

  • q: 가죽 표면에 하자가 있어요(상품불량 건)

    a: 4deaworks의 모든 가죽 제품은 베지터블 천연 가죽으로, 스크래치, 갈라짐, 점, 주름 등이 보일 수 있으며 이는 천연가죽 자체의 특성이므로 불량이 아닙니다.
    이와 같은 점들은 교환 및 반품 사유가 될 수 없으므로 이 점 숙지해주시기 바랍니다.(칼자국, 심한 긁힘 등의 심각한 하자는 문의주시기 바랍니다.)
    그 외의 상품 불량(접합불량, 봉제불량, 부자재 불량 등)이 발견되었을 경우에는 상품과 함께 동봉되는 교환/반품 요청서에 해당 내용을 기재해 주신 후
    CJ대한통운 착불로 보내주시면 도착하는대로 교환 발송 처리해드리겠습니다. 배송비는 4deaworks에서 부담합니다.
    보내실 주소는
    서울 종로구 난계로 27길 16 (숭인동,금학빌딩) 4층 포디어웍스, 02-6101-1803 입니다.
    단, 불량 상품이라고 해도 착용 흔적이 없어야 하며 7일 이내에 반송을 해주셔야 처리가 가능하니 이 점 꼭 확인해주시기 바랍니다.

  • q: 교환, 반품은 어디로 보내면 되나요?

    a: 먼저 고객게시판 또는 고객센터(02-6101-1803)로 문의주세요.
    이후에 상품과 함께 동봉하는 메모에 성함/연락처/교환 혹은 반품사유를 기재하신 후 CJ대한통운택배 착불로 보내주시면 됩니다.
    보내실 주소는
    서울 종로구 난계로 27길 16 (숭인동,금학빌딩) 4층 포디어웍스, 02-6101-1803 입니다.

  • q: 교환이나 반품이 안되는 경우도 있나요?

    a: 다음과 같은 경우에는 교환 및 환불이 불가능합니다.
    1. 단순 변심에 의한 교환 및 환불은 1회만 가능하며 그 이후로는 불가능합니다.
    2. 소비자의 책임으로 상품이 훼손된 경우,
    가죽 제품의 특성 상 공기와 햇빛에 노출 시 변색의 우려가 있으므로 직사광선을 피하고 서늘한 그늘에 보관하셔야합니다.
    상품의 훼손/색감 변질 등이 발생한 경우
    3.제품의 사용 흔적이 생긴 경우는 교환 및 반품이 불가능합니다.

  • q: 비회원으로 구매해도 반품이 가능한가요?

    a: 비회원으로 구매를 한 경우에도 교환 및 반품이 가능합니다.
    다만, 일반 회원보다 확인 절차가 늦을 수 있는 점 양해바랍니다.

  • q: 교환, 반품할 때 배송비는 누가 부담하나요?

    a: 1. 단순 변심에 의한 교환 및 반품 시 배송비는 소비자가 부담합니다.
    왕복 택배비 6,000원을 함께 동봉한 후 보내주시면 됩니다.
    2. 상품의 불량 및 오배송으로 인한 배송비는 4deaworks에서 부담합니다.
    단, 가죽의 변색(훼손)이나 사용 흔적등이 발견되면 교환 및 반품이 불가능하며,
    다른 상품 및 다른 컬러로 변경할 경우에는 고객의 교환 의사가 일부 반영되어 배송료가 부과되니 이 점 참고해주시기 바랍니다.

  • q: 오배송으로 받은 상품을 다른 색상으로 바꾸고 싶어요

    a: 불편을 드려 죄송합니다.
    오배송이나 불량 상품의 경우 4deaworks에서 모든 배송비를 부담하지만,
    다른 색상이나 다른 상품으로 변경하게 될 경우, 또 해당상품을 제외한 나머지 정상 제품의 취소시에는
    고객의 의사가 일부 반영되어 왕복배송료가 부과됩니다.

  • q: A/S 는 어떻게 신청하면 되나요?

    a: 문의게시판 또는 고객센터(02-6101-1803)을 통해 문의를 접수합니다.
    성함/연락처/반송받으실 주소/수선을 원하시는 부분 등을 기재하시고 제품과 함께 동봉하여 CJ대한통운으로 상품을 보내주세요.(선불접수)
    보내실 주소는
    서울 종로구 난계로 27길 16 (숭인동,금학빌딩) 4층 포디어웍스, 02-6101-1803 입니다.
    상품 수령 후 1년 이내는 보증기간으로 무상으로 A/S가 진행됩니다.
    (장기 사용으로 인한 가죽의 찢어짐과 마모, 오염 및 변색 등 가죽 원형에 대한 수선은 불가능합니다.)
    단, 왕복 택배비는 소비자가 부담합니다.
    [▶수선게시판 바로가기◀]

  • q: 입금 전인데 주문을 취소하고 싶어요

    a: 무통장 입금을 선택한 후 입금을 하지 않은 상태에서는
    로그인 - 마이페이지 - 주문내역 에서 주문 취소가 가능합니다.
    단, 계좌이체나 카드결제 등의 경우 게시판이나 고객센터를 통해 별도로 문의를 남겨주시면 처리해드리겠습니다.

  • q: 결제 완료 이후, 주문을 취소할 수 있나요?

    a: 상품이 배송중 또는 배송완료 상태이면 주문 취소가 불가능하며, 교환/반품으로 처리됩니다.
    관련 사항은 게시판이나 고객센터를 통해 문의해 주시기 바랍니다.

  • q: 여러가지 상품을 함께 구매했는데 그 중 일부만 취소할 수 있나요?

    a: 게시판이나 고객센터를 통해 문의해 주시면 곧바로 처리해드립니다.
    현금결제, 계좌 이체의 경우 취소 후 적립금으로 전환되거나 알려주신 계좌(예금주 동일)로 송금해 드립니다.
    신용카드 결제 및 핸드폰 결제의 경우 총 결제 금액 중 일부 금액만을 승인취소해야하기 때문에
    카드사에 따라 처리 방법이 달라질 수 있습니다.

    1. 취소할 금액만큼을 적립금으로 전환합니다.
    2. 취소한 나머지 금액을 재결제한 후 기존 결제내역을 승인취소합니다.

  • q: 신용카드로 결제했는데 취소 방법은 무엇인가요?

    a: 신용카드 결제 후 주문 취소 시 카드승인 취소의 방법을 통해 환불처리가 됩니다.
    카드 결제 대금이 완료된 이후라면 카드사에 문의 후 결제 대금에 대해 상담하시면 됩니다.
    단, 카드 승인 취소 기간은 3~4일(공휴일 제외)정도 소요되며, 해당 카드사로 직접 문의하시기 바랍니다.

  • q: 회원이 되면 어떤 점이 좋은가요?

    a: 최초 4deaworks 회원으로 가입하면,

    1. 3000P 가입 적립금과 각종 할인쿠폰 등 다양한 혜택을 드립니다.
    2. 상품 구매 후 후기를 작성하면 등급에 따라, 내용에 따라 적립금을 드립니다.
    3. 적립금은 5000P부터 현금처럼 사용할 수 있습니다.
    4. 그 외 다양한 정보와 혜택을 받을 수 있습니다.

  • q: ID / 비밀번호를 잊어버렸어요

    a: 아이디나 비밀번호를 분실하였을 경우에는
    로그인 페이지에서 아이디/비밀번호 찾기 를 이용하여 확인이 가능합니다.
    고객센터 02-6101-1803 으로 문의주시면 자세히 알려드립니다.

  • q: 회원정보를 변경하고 싶어요

    a: 비밀번호, 이메일, 주소 등의 개인 정보는 로그인 후 메인페이지 상단 마이페이지에서 수정이 가능합니다.
    단, 아이디는 변경이 불가능하며 변경을 원할 경우에는 탈퇴 후 재가입을 해야 합니다.

  • q: 고객센터와 연결할 수 있는 방법은 무엇인가요?

    a: 4deaworks 사이트 문의게시판, 또는 고객센터 02-6101-1803 을 통해 문의할 수 있습니다.
    상담 가능 시간은 오전 10시부터 오후 6시까지이며, 주말 및 공휴일은 휴무입니다.

  • q: 전화 상담 시간은 언제인가요?

    a: 상담 가능 시간은 오전 10시부터 오후 6시까지이며, 주말 및 공휴일은 휴무입니다.

  • q: 다른 사이트를 통해 4deaworks의 상품을 구매했어요

    a: w컨셉, 무신사 등 다양한 곳에서 4deaworks의 상품을 만나보실 수 있습니다.
    수선과 같은 AS는 동일하게 받으실 수 있습니다. 다만 교환 및 반품과 같은 배송 관련 문의사항은 구매처에 문의하시기 바랍니다.

  • q: 4deaworks와 업무 제휴를 맺고 싶어요

    a: 메인페이지 우측 하단 "제휴문의" 게시판을 통해 문의해 주시면 됩니다.
    작성 전 공지 사항을 확인해주시기 바랍니다.

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